Términos del servicio
1. Devoluciones y derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho a desistir de su compra y devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a REAUXI S.L. dentro del plazo establecido pedidos@reauxi.com
Para tramitar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y conservar, siempre que sea posible, su embalaje original y todos sus accesorios. El comprador podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una manipulación que exceda de lo necesario, podrá existir responsabilidad por la disminución de su valor, conforme a la normativa vigente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con las excepciones legalmente previstas, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
En particular, REAUXI señala los siguientes productos:
- DUSTER 3000 DOWNDRAFT (Referencia 477P).
- ELEVADOR PARA RUEDAS (Referencia 100LIFT1700).
La exclusión de estos productos estará sujeta a que concurra alguna de las excepciones contempladas en la legislación vigente.
Una vez recibida la devolución, procederemos a comprobar el estado del producto y comunicaremos al cliente la recepción y el resultado de la tramitación.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
2. Productos defectuosos
Si el producto adquirido presenta algún defecto o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico:
Para agilizar la gestión, se recomienda aportar una descripción detallada del problema y fotografías del producto cuando sea posible.
Nuestro equipo analizará la incidencia e informará al cliente sobre los pasos que deberá seguir para solucionar el problema, de conformidad con la normativa vigente en materia de garantías y protección de los consumidores.
3.Productos dañados durante el transporte
Es importante revisar detenidamente los paquetes en el momento de la recepción para comprobar que no presentan golpes, roturas u otros daños ocasionados durante el transporte.
En caso de detectar cualquier daño, recomendamos comunicarlo a REAUXI lo antes posible y, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción de la mercancía e informando in situ al transportista.
Para abrir una incidencia, deberá enviar un correo electrónico a:srb@reauxi.com
Se recomienda adjuntar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto dañado para facilitar la gestión de la reclamación.
REAUXI le informará sobre los pasos que deberá seguir para resolver la incidencia. La comunicación fuera del plazo recomendado de 24 horas no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Responsabilidad sobre tasas e impuestos de exportación
Al realizar un pedido con destino fuera del territorio fiscal correspondiente, el cliente será responsable de los posibles aranceles, impuestos, tasas aduaneras y otros cargos que puedan aplicarse en el país de destino, siempre de acuerdo con la normativa correspondiente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, REAUXI S.L. no asumirá dichos costes, que deberán ser satisfechos por el cliente ante las autoridades competentes.
El cliente será igualmente responsable de cumplir con los trámites y requisitos aduaneros exigidos en su país de destino.
5. Atención al cliente
Para cualquier consulta, duda o aclaración relacionada con nuestros productos, pedidos, devoluciones o garantías, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales habilitados en nuestra página web, en el apartado