Política de envíos y reembolsos
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
ESPAÑA (PENÍNSULA)
Los pedidos realizados en España se entregarán exclusivamente en domicilios situados en la Península y a personas mayores de 18 años.
Quedan excluidos del servicio de envío: Islas Canarias, Andorra, Portugal, Ceuta y Melilla.
- Entrega estándar a domicilio: entre 2 y 4 días hábiles.
- Coste del envío: se calculará automáticamente en el carrito de compra, en función del peso y las características del pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas o causas ajenas a REAUXI.
En caso de que el pedido no pueda entregarse en el primer intento por causas imputables al destinatario, los posibles gastos derivados de un segundo envío o de un cambio de dirección correr a cargo del cliente.
UNIÓN EUROPEA
Los pedidos con destino a países de la Unión Europea podrán realizarse exclusivamente por personas mayores de 18 años.
- Entrega estándar: entre 4 y 6 días hábiles.
- Coste del envío: se calculará en el carrito de compra según el peso y las características del pedido. Para determinados equipos o pedidos especiales, REAUXI podrá facilitar un presupuesto personalizado.
Los plazos pueden sufrir modificaciones por causas logísticas, incidencias de transporte o circunstancias extraordinarias.
En caso de ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales de transporte.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos con destino internacional podrán realizarse exclusivamente por personas mayores de 18 años.
- Entrega estándar a domicilio: entre 10 y 15 días hábiles.
- Coste del envío: se calculará en el carrito según el peso y las características del pedido. Para determinados equipos o pedidos especiales, será necesario solicitar una cotización personalizada.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por trámites aduaneros, incidencias de transporte o circunstancias extraordinarias.
Los posibles aranceles, impuestos de importación y gastos aduaneros que correspondan serán asumidos por el destinatario cuando legalmente proceda y de acuerdo con las condiciones de entrega aplicables.
REAUXI no será responsable de los retrasos ocasionados por trámites aduaneros o circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
2. ¿QUIÉN ENTREGA MI PEDIDO?
REAUXI S.L. colabora con diferentes empresas de transporte y mensajería, seleccionadas en función del destino, el tipo de producto y las características del envío.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado y la evolución de su envío.
3. ¿QUÉ OCURRE SI MI PAQUETE NO PUEDE SER ENTREGADO?
Si el transportista no puede entregar el pedido en la dirección indicada, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete a disposición del destinatario durante el plazo establecido por la empresa de transporte.
En caso de producirse una incidencia, REAUXI intentará informar al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante la compra, mediante correo electrónico o teléfono.
Es importante que el cliente responda a estas comunicaciones y facilite la información necesaria para resolver la incidencia.
Si el paquete es devuelto a origen por causas imputables al destinatario, podrán aplicarse los gastos adicionales de transporte que correspondan, siempre de acuerdo con la normativa vigente.
La falta de respuesta del cliente no supondrá, por sí sola, que el pedido se considere entregado.
4. ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
En REAUXI trabajamos para procesar los pedidos lo antes posible.
Una vez que un pedido ha entrado en fase de preparación o expedición, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, modificar algún dato o solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible pedidos@reauxi.com
Si el pedido ya ha sido expedido, cualquier devolución deberá tramitarse conforme a nuestra política de devoluciones. Los gastos de devolución que legalmente correspondan podrán correr a cargo del cliente.
Para solicitar ayuda, accede a nuestra sección de Ayuda y Contacto y envíanos un mensaje indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Todo ello sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos reconocidos a los consumidores.
5. FALTA ALGUNA PIEZA EN MI PEDIDO
¿Estás montando uno de nuestros productos y has comprobado que falta material ?
En REAUXI estaremos encantados de ayudarte.
Si falta alguna de estas pequeñas piezas de montaje, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: pedidos@reauxi.com
Te enviaremos las piezas necesarias sin coste alguno.
Para agilizar la gestión, te recomendamos tener preparados los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Referencia o número de artículo.
- Descripción de las piezas que faltan.
- Fotografías, si fuera necesario.
Si falta cualquier otro componente o pieza del producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos estudiar la incidencia y ofrecerte una solución.
Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a:reauxi@reauxi.com
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deberán solicitarse previamente y contar con la autorización de REAUXI.
Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá escribir a:pedidos@reauxi.com
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y facilitará las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución y, cuando proceda, organizar la recogida del producto.
Condiciones de devolución:
. Los productos deberán devolverse en las condiciones correspondientes al motivo de la devolución.
En caso de desistimiento, deberán conservarse en buen estado, con sus accesorios y embalajes originales siempre que sea posible.
Si el producto presenta daños derivados de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, REAUXI podrá valorar la posible depreciación del artículo conforme a la normativa vigente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda legalmente y se haya informado previamente de ello.
En los casos de productos defectuosos, dañados, incompletos o entregados por error, REAUXI asumirá los gastos y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberán comunicarlo a REAUXI dentro del plazo establecido, siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo.